岁末回眸，华章满卷；法徽闪耀，使命铿锵。2025年，海伦法院立案庭在院党组的坚强领导下，紧扣“公正与效率”工作主题，坚守司法为民初心，聚焦立案接待、多元解纷、诉前保全等核心职能，以规范促提升、以创新提质效，全方位筑牢司法服务前沿阵地，用扎实举措回应群众期盼，圆满完成全年各项工作任务，书写了新时代立案审判工作高质量发展的亮眼答卷。
规范立案接待 筑牢为民首道窗
严格落实立案登记制，坚守“有案必立、有诉必理”原则，细化立案审查标准，优化接待服务流程，推行一次性告知、微笑服务、延时服务机制，让群众办事更省心。今年共接待来访群众1万余人次，平均办理时限压缩至20分钟以内。优化诉讼服务大厅功能布局，清晰划分立案登记、咨询引导、材料收转等功能区域，开通老弱病残孕等特殊群体绿色通道，提供上门立案、预约立案等暖心服务，切实解决特殊群体诉讼难题。全年为行动不便等特殊群体提供上门立案服务12件，特殊群体立案平均办理时间缩短40%。持续深化要素式起诉状推广应用，简化文书结构、明确填写要求，搭配线下窗口指导与线上教程推送，使要素式起诉状应用率达100%，让当事人诉讼更便捷，推动立案服务提质增效。全面推广线上立案服务，通过公众号推送操作指南、窗口专人示范指导等方式，引导群众熟练运用“人民法院在线服务”平台办理业务，实现线上线下立案无缝衔接，2025年立案庭共受理各类案件6000余件，其中网上立案2857件，立案环节群众满意度达98%以上。全年立案工作高效规范，群众诉讼体验持续提升。
深化多元解纷 源头化解促和谐
坚持和发展新时代“枫桥经验”，深耕“抓前端、治未病”理念，构建“法院主导、多方联动、多元共治”的纠纷化解格局。加强与乡镇（街道）调处中心、人民调解组织、行业调解组织的协同联动，选派业务骨干对接，提供法律指导、纠纷调处、司法确认等全链条服务，形成解纷合力。全年共与街道、社区、人民调解委员会、行业调解组织开展联动调解300 余次，为基层调解组织提供法律指导3次。组建专业先行调解团队，针对婚姻家庭、金融借款、法定继承、邻里纠纷等常见案件，精准开展调解工作，通过耐心释法明理、梳理矛盾症结，促成当事人达成和解，实现案结事了人和。全院成功受理先行调解案件1468件，先行调解成功率为26.14%。其中仅立案庭开展先行调解715件，调解成功678件，婚姻家庭类纠纷占82%，金融借款类纠纷占7%，其它类纠纷占11%。完善繁简分流机制，推动简单案件快速调处、高效办结，大幅缩短纠纷化解周期，全年先行调解成功化解矛盾纠纷数量稳步增长，从源头减轻群众诉累，维护了社会和谐稳定。
精准开展保全 护航权益显担当
规范诉前保全工作流程，细化保全申请审查、财产查控、措施实施等各环节标准，明确办理时限，提升保全工作效率。全年共受理诉前保全案件336件，平均办理时限压缩至24小时以内，紧急保全申请实现当日审查、当日裁定、当日移送执行。秉持“及时高效、审慎规范”原则，针对不同案件特点精准制定保全方案，快速响应群众保全需求，依法采取财产查控、查封冻结等措施，有效防范当事人转移财产、规避履行义务等风险，为后续审判执行工作顺利开展提供坚实保障。同时，注重平衡各方权益，对涉企案件灵活运用保全措施，在依法保障申请人权益的同时，最大限度降低对企业生产经营的影响，以精准保全服务助力优化法治化营商环境。
优化案件送达 打通服务堵断点
聚焦“送达难”痛点，构建“线上+线下”多元送达体系，整合电子送达、邮寄送达、直接送达、公告送达等方式，实行送达案件分类管理、责任到人，提升送达效率与成功率。全面推广电子送达方式，通过短信、微信等渠道精准推送法律文书，打破时间空间限制，实现文书送达“零跑腿、高效率”；对电子送达未成功的案件，及时衔接邮寄送达、上门送达，必要时联动基层组织协助送达，确保法律文书精准送达到位。全年累计完成各类案件送达3059件，完成委托送达116件，电子送达成功率稳步提升，有效打通司法服务“最后一公里”。
畅通热线服务 精准响应民诉求
全力做好12368诉讼服务热线接听办理工作，健全“统一受理、分类处置、跟踪督办、及时反馈”工作机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。全年共接听12368诉讼服务热线来电3290次，日均接听量13次，当场解答率达85%以上。安排专人值守热线，精准对接群众案件查询、诉讼咨询、联系法官、意见建议等各类需求，耐心细致解答疑问，高效协调处理相关事项，做到“一号应答、一窗通办”。对热线接收的诉求分类登记、建立台账，明确办理时限和责任人，全程跟踪督办，及时向群众反馈办理结果，切实解决群众诉讼过程中的急难愁盼问题，全年热线接通率、回复率、群众满意度均保持高位，成为司法为民的“暖心热线”。
规范卷宗移送 提升流转质效
严格落实上诉卷宗移送工作规范，细化卷宗整理、审核、移送等流程标准，明确各环节责任分工和办理时限，确保卷宗移送规范高效。建立上诉卷宗移送台账，对每一批次卷宗的接收、整理、移送、签收等环节全程登记，实现闭环管理，杜绝卷宗丢失、延误等问题。优化卷宗移送流程，加强与上级法院及院内各部门的协同衔接，采用专人送达与邮寄送达相结合的方式，大幅缩短移送周期，全年累计移送上诉卷宗231件，移送及时率、规范率均达100%，为二审程序顺利推进奠定坚实基础。
砥砺奋进新程 续写为民新篇
回望2025，每一份成绩都凝聚着坚守与付出；展望2026，每一步前行都承载着责任与期许。新的一年，海伦法院立案庭将继续秉持司法为民初心，聚焦群众司法需求，持续优化服务举措、提升履职能力，在立案服务、多元解纷、审判辅助等工作中再提质效、再谱新篇，切实守好司法为民第一道防线，为法院工作高质量发展、为市域社会和谐稳定提供更坚实的司法保障！
