您好，这里是海伦法院诉讼服务中心！

我这案件到底走到哪儿啦，怎么查呀？

  海伦法院诉讼服务中心接线员赵欣蕊正在接听“12368”诉讼服务热线。原来是前两天通过好朋友帮忙网上立案的郑老汉，由于不擅长使用智能手机，不会查询案件进展，多次拨打“12368”诉讼服务热线，询问案件进展。郑老汉有时说话会比较着急，但赵欣蕊总是耐心的劝解、开导，让他平复心情，说明情况，并积极帮助他查询案件进程，指导他学习操作“黑龙江移动微法院”中的查看、签收受理案件通知书、网上缴费等功能。

  这个电话只是海伦法院诉讼服务中心“12368”诉讼服务热线的一个缩影。每一名诉讼服务中心的“12368”接线员从电话铃声响起到接听不超过10秒，就是三声响铃的时间。他们对每一个来电咨询的当事人，都耐心进行解释，案件查询、法律咨询等问题由接线员现场解答，需要由承办法官解决的转办工单由法官通过司法公开平台回复。

  因防控疫情需要，海伦法院按照上级指示精神，实行分散办公，暂时关闭现场立案等诉讼活动，不再现场接待当事人，但隔离病毒，不隔离诉讼服务，而诉讼服务始终不停歇。“12368”诉讼服务热线值守干警将永不忘记司法为民、高效服务的初心，在疫情防控的特殊时期，充分发挥诉讼服务热线职能，担当作为，耐心协助当事人查询案件、联络法官、网上立案、网上阅卷，认真记录来电内容，积极协调审判执行各项工作，为当事人答疑解惑和排忧解难。

  在此期间，“12368”诉讼服务热线以“百姓有所呼，法院实时应”的快捷优势，两名接线员每天轮流坚守接听电话，做到不错过一个，耐心细致地解答着每一位当事人的来电咨询，小小的一根电话线串联起法院与诉讼群众两端，成为当事人直通法院的一个重要桥梁。一个电话，只闻其声，不见其人，却是他们用自己的责任心和使命感，倾听、回应百姓的司法需求，传递着司法的温度。

  自1月12日绥化市疫情发生以来，海伦法院党组十分重视一站式建设相关工作，多次进行安排部署，确保疫情防控与司法审判两手抓、两不误。为保障疫情期间当事人的合法权益，海伦法院诉讼服务中心“12368”诉讼服务热线两名接线员轮流值守接听电话，做到不间断为当事人提供诉讼服务，真正做到“件件有着落，事事有回音”的海伦法院“12368”诉讼服务热线的窗口，使当事人足不出户就能在手机和电脑上咨询、立案、查询。截至目前，“12368”诉讼服务热线共接听当事人涉及民事、行政、刑事立案、跨域立案等各个方面电话1695人次，解答问题1695个，有效助力疫情期间审判、执行工作开展，高效保障当事人身体健康和生命安全，贴心维护当事人合法诉讼权益，当事人对这种安全、便捷、高效的诉讼服务交口称赞。

  “12368”诉讼服务热线是连接法院与诉讼群众的又一个窗口，是诉讼群众表达诉求的又一个服务平台。一条热线，助力法院落实开放、透明的阳光司法机制;一条热线，架起法院与人民群众沟通的桥梁;一条热线，倾听、回应百姓的司法需求，传递着司法的温情。来或不来，“12368”都在您身边；见与不见，为您服务只增不减。