多年以来，随着海伦法院全面推进诉讼服务中心建设，作为与诉讼服务大厅，诉讼服务网络并列为诉讼服务中心三大支柱的人民法院12368诉讼服务热线，也实现了跨越式发展。从最初的“一张办公桌一部电话机一个值班员”的原始状态逐步发展为“百姓有所呼，法院实时应”的综合性、全能型的服务窗口，成为人民法院司法为民利民便民惠民的一张亮丽名片，切实体现了“以人民为中心，努力满足人民群众司法需求”的工作精神。

  12368热线是人民群众和当事人认识法院的一个窗口，是“百姓的诉求平台，社会的监督平台，法院的服务平台”。一条热线，助力法院落实开放、透明的阳光司法机制；一条热线，架起法院与人民群众沟通的桥梁；一条热线，倾听、回应百姓的司法需求，传递着司法的温情。   

  自党史学习教育开展以来，海伦法院以实际行动践行初心使命，不断推出系列便民、利民措施，多措并举为民办实事、办好事。认真践行“我为群众办实事”活动，通过“12368”诉讼服务热线面向全市群众、当事人、律师等提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、申诉信访、监督举报等服务，积极回应群众诉求，切实解决群众关心的实际问题，努力提高服务质效，让人民群众切实感受到亲民、利民的司法温度。   

  12368诉讼服务热线开通以来，一直担负着重要角色，它就是法院的“110”。它主要为社会公众及诉讼当事人提供案件查询、诉讼咨询、投诉举报、意见建议、联系法官等便捷、高效的诉讼服务。   

  海伦法院“12368”诉讼服务热线安排专门接线员，每天热情、耐心倾听和细心解答群众的各类热线诉求，涵盖诉讼咨询、案件查询、网上立案、缴费、送达、保全、调解等20余项服务内容，让当事人打得通电话、找得到法官、说得清情况、等得到回复，确保问询有人查、咨询有人答、诉求有人记，及时为当事人答疑解惑和排忧解难，有效搭建起了一座群众与法院之间的贴心服务桥梁。热线自今年年初以来，已接通热线9320次，为百姓解答诉讼问题1200余件次。   

  同时，为满足人民群众日益多元的司法需求，海伦法院本着“让数据多跑路、群众少跑腿”的原则，紧紧围绕“处处体现以人民为中心的理念”，打造便民服务信息化系统，实现对群众矛盾纠纷、法律服务、案件办理服务“网上办”“掌上办”“预约办”，全面提升化解矛盾纠纷、服务人民群众的能力和水平。依托诉讼服务网、“12368”诉讼服务热线和自助终端诉讼服务终“端”，为人民群众提供立体化、无障碍、零距离的智慧便民诉讼服务，深化一站式多元解纷诉讼服务体系建设，切实回应人民群众新要求、新期待，最大限度方便人民群众，最大限度减轻人民群众诉累，初心如一地为广大群众办实事、办好事。   

  我们期待，继续以群众需求为导向，积极运用互联网思维，推动12368热线向全天候，全方位，零距离，无障碍，智能化深度发展，在服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理等方面发挥更大的作用。